Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları: Kapsamlı Rehber

  • 7 Şubat 2025
  • Yayınlayan: Avukat Devrim Bozkurt
  • Kategori: Rehberler
Yorum yapılmamış

Özet

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, 6502 sayılı Kanun‘un 68./1,4 ve 84./1 fıkraları ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 6./2,5 fıkralarında yazılı yetki ve parasal sınırlara göre yapılır.
2025 yılında değeri 149.000.- TL (yüz kırk dokuz bin) Türk Lirasının altında bulunan için yapılacak başvurularda, İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki alanı ile iş bölümü Bakanlıkça belirlenir.
İl Tüketici Hakem Heyetleri il sınırları içinde, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir.
Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.
Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapılabilir.
Başvuru yapılabilecek ilçede Tüketici Hakem Heyetinin kurulmamış olması halinde, başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Başvurular, kaymakamlıklarca gereği yapılmak üzere Tüketici Bilgi Sistemine gecikmeksizin kaydedilerek Bakanlıkça belirlenen yetkili Tüketici Hakem Heyetine iletilir.
Tüketici Bilgi Sistemine e-devlet üzerinden erişim için : https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi
Tüketici Bilgi Sistemine Ticaret Bakanlığı internet sitesi üzerinden erişim için : https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr/

Kapsamlı Rehber

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. Bu başvurular, tüketicilerin haklarını korumak ve tüketici ile satıcı/hizmet sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıkları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir mekanizmadır. İşte Tüketici Hakem Heyeti başvurularıyla ilgili detaylı bilgiler:

1. Yasal Dayanak

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, aşağıdaki yasal düzenlemelere dayanır:

  • 6502 Sayılı Kanun’un 68. ve 84. Maddeleri:
  • Madde 68/1,4: Tüketici Hakem Heyetlerinin yetki ve görevlerini düzenler.
  • Madde 84/1: Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal sınırlarını belirler.
  • Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nin 6. Maddesi:
  • Madde 6/2,5: Başvuru süreçleri, yetki alanları ve iş bölümü ile ilgili düzenlemeleri içerir.

2. Yetki ve Parasal Sınırlar

  • 2025 Yılı Parasal Sınır: 2025 yılında, 149.000 TL (yüz kırk dokuz bin Türk Lirası) altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.
  • Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar, Tüketici Mahkemeleri nezdinde çözüme kavuşturulur.
  • Yetki Alanı:
  • İl Tüketici Hakem Heyetleri: İl sınırları içindeki uyuşmazlıklara bakar.
  • İlçe Tüketici Hakem Heyetleri: İlçe sınırları içindeki uyuşmazlıklara bakar.
  • Heyet Kurulmayan İlçeler: Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde, başvurular Bakanlıkça belirlenen yetkili heyete iletilir.

3. Başvuru Yapılabilecek Yerler

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, aşağıdaki yerlerde yapılabilir:

  • Tüketicinin Yerleşim Yeri: Tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti.
  • Tüketici İşleminin Yapıldığı Yer: Satın alma veya hizmetin alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti.
  • Heyet Kurulmayan İlçeler: Tüketici Hakem Heyeti kurulmayan ilçelerde, başvurular ilçe kaymakamlıklarına yapılır. Kaymakamlıklar, başvuruları Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden yetkili heyete iletir.

4. Başvuru Süreci

a. Başvuru Yolları

b. Başvuru Belgeleri

  • Başvuru Formu: Tüketici Hakem Heyeti başvuru formu doldurulmalıdır.
  • Deliller: Satış faturası, sözleşme, yazışmalar, fotoğraf veya video gibi deliller sunulmalıdır.
  • Kimlik Bilgileri: Tüketicinin kimlik bilgileri ve iletişim bilgileri sağlanmalıdır.

c. Başvuru Ücreti

  • Tüketici Hakem Heyeti başvuruları ücretsizdir. Ancak, başvuru sürecinde gerekli olan belgelerin temini için küçük masraflar olabilir.

5. Süreç ve Karar

  • İnceleme: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu inceler ve tarafları dinler.
  • Karar: Heyet, başvuruyu değerlendirerek bir karar verir. Karar, taraflara tebliğ edilir.
  • İtiraz: Taraflar, karara itiraz edebilir. İtirazlar, Tüketici Mahkemesi nezdinde değerlendirilir.

6. Tüketici Bilgi Sistemi

7. Önemli Hususlar

  • Başvuru Süresi: Tüketici şikayetleri, genellikle 30 gün içinde incelenir ve karara bağlanır.
  • Uzlaşma: Taraflar, başvuru sürecinde uzlaşma sağlayabilir. Uzlaşma durumunda, süreç sona erer.
  • Yasal Temsilcilik: Tüketiciler, başvuru sürecinde bir avukat veya yasal temsilci aracılığıyla hareket edebilir.

8. Tavsiyeler

  • Delil Toplama: Başvuru öncesinde, satış faturası, sözleşme, yazışmalar gibi delilleri toplayın.
  • Doğru Heyet Seçimi: Başvurunuzu, yetkili Tüketici Hakem Heyetine yapın.
  • Online Başvuru: Başvuru sürecini hızlandırmak için online başvuru sistemlerini kullanın.
  • Hukuki Destek: Karmaşık uyuşmazlıklarda bir avukattan veya hukuk danışmanından destek alın.

Sonuç

Tüketici Hakem Heyeti başvuruları, tüketicilerin haklarını korumak ve uyuşmazlıkları hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için önemli bir mekanizmadır. Başvuru sürecinde, yasal düzenlemelere uygun hareket etmek ve gerekli belgeleri eksiksiz sunmak büyük önem taşır. Tüketiciler, başvuru sürecini online sistemler üzerinden takip ederek süreci kolaylaştırabilir.



Avukat Devrim Bozkurt
Yazar: Avukat Devrim Bozkurt
Avukat Devrim Bozkurt 1998 yılında İstanbul Üniversitesi Hukuk Fakültesinden mezun oldu. 2000 yılından bu yana İstanbul Barosuna 23961 sicil numarası ile kayıtlı serbest avukat olarak çalışmaktadır. Avukatlık mesleğine kendisine ait DB Hukuk Bürosunda gerçek ve tüzel kişilere yasal danışmanlık ve dava takibi gibi hukuk hizmetleri vererek devam etmektedir.